高新科技的強勢介入，讓現(xiàn)代旅游不再是走馬觀花式的體驗游，而是充滿著便捷、人性化的智慧旅游。從選擇目的地到入住酒店，智慧旅游衍生出的一系列設施和服務可以讓客人足不出戶就安排好一周甚至一個月的行程?？萍甲屖澜缭絹碓叫。沧屄眯凶兊迷絹碓街腔?、便捷。
新科技——技術引領旅游新風尚
隨著科學技術的進步和信息時代、互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，信息技術和智能化應用一方面逐漸改變著人們的生產(chǎn)和生活方式，使得人們的出游方式、資訊來源、交易手段都在發(fā)生著變化;另一方面，信息技術和智能化應用也在不斷推動并滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始與信息技術相融合，不斷推進產(chǎn)業(yè)的技術創(chuàng)新，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。智慧旅游，便是旅游業(yè)態(tài)中新提出的一個概念。
新概念引發(fā)業(yè)界關注
關于智慧旅游概念的提出最早要追溯到2008年由IBM公司首先提出的“智慧地球”概念，智慧旅游作為“智慧地球”中的一個重要板塊，一經(jīng)問世便在業(yè)界引起了廣泛關注。包括北京在內(nèi)的諸多國內(nèi)外城市紛紛建立試點推廣智慧旅游概念。
目前關于智慧旅游的定義，主要是基于技術層面上的解釋，即運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、3G、三網(wǎng)融合等智能技術，進行旅游服務與管理創(chuàng)新，實現(xiàn)旅游活動全過程、旅游經(jīng)營全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條智能化應用的現(xiàn)代化工程。也就是將智能信息技術廣泛應用于旅游產(chǎn)業(yè)的各相關要素和各環(huán)節(jié)中，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務。使旅游的六要素“吃、住、行、游、購、娛”完全實現(xiàn)電子化、科技化。同時，也對旅游資源的整合及商業(yè)模式的創(chuàng)新具有很大的帶動作用。
智慧旅游讓景區(qū)服務更全面
景區(qū)的“智慧”首先體現(xiàn)在電子門票上，北京市旅游委相關負責人介紹，“智慧景區(qū)”首先要從門票系統(tǒng)改造開始。目前，包括圓明園遺址公園、北京大觀園等一些A級景區(qū)正在試運行“電子門票”，北京市旅游委也通過網(wǎng)上免費發(fā)放等形式促進廣大民眾對“電子門票”的認知度，以逐步實現(xiàn)北京A級景區(qū)的全覆蓋。電子門票形式多樣，其中現(xiàn)已為市民熟悉和接受的主要方式是手機下載二維碼，通過景區(qū)門口特設的裝置就能刷手機進去游玩。
其實，2010年春節(jié)，“北京請您過大年”活動就有了電子門票的嘗試。當時北京市旅游委發(fā)出了30萬張景區(qū)免費電子門票，隨后一直積極推動電子門票常態(tài)化。
其次便是無線網(wǎng)絡的覆蓋，景區(qū)內(nèi)的無線局域網(wǎng)建設是北京智慧旅游建設的一部分。它將讓游客在旅游時也能享受“移動上網(wǎng)”的便利。2012年8月，包括北京海洋館在內(nèi)的首批104家旅游單位安裝了無線網(wǎng)絡;2012年底200家A級景區(qū)和星級飯店實現(xiàn)了免費無線上網(wǎng)。
作為北京市東城區(qū)首批智慧旅游試點——王府井商業(yè)街、前門大街和南鑼鼓巷，在高新科技方面做足了文章，擁有蘋果手機的用戶，登錄App store下載“東城旅游”客戶端，即可下載這三個景點豐富的旅游資訊。藍牙手機用戶只需打開藍牙功能，進入熱點覆蓋范圍，就會接收到系統(tǒng)自動發(fā)送的旅游資訊。東城區(qū)旅游委也上線運行了“城市旅游信息自助公共服務系統(tǒng)”項目，更加方便游客的信息獲取。
未來，景區(qū)中的“智慧”將延展到方方面面，比如一直致力于智慧旅游項目開發(fā)的創(chuàng)藝豐通信息技術有限公司就在日前開幕的北京智慧旅游需求與產(chǎn)業(yè)對接活動——智慧景區(qū)專場上提出可以為景區(qū)拍攝制作3D實景景區(qū)虛擬游產(chǎn)品，將景區(qū)及其周邊的住宿、餐飲等旅游要素融合起來，方便游客的同時也宣傳了景區(qū)。古游文化發(fā)展有限公司也在會上提出了“智慧旅游套餐”方案，使游客可以通過在線預訂、景區(qū)現(xiàn)場購買等方式，獲得“手機導游”和“手機門票”等智慧旅游服務;金尚互聯(lián)提出“尚品美旅”方案，通過二維碼技術向游客介紹景區(qū)信息，實現(xiàn)景區(qū)的數(shù)字導覽。
智慧旅游讓酒店服務更人性化
智慧旅游的概念不僅僅只適用于景區(qū)，作為旅游業(yè)態(tài)的重要組成部分之一，酒店中的科技引入也是智慧旅游深入業(yè)態(tài)的體現(xiàn)，也可以稱做是“智慧酒店”。
“智慧酒店”更多的是體現(xiàn)在其對入住客人的服務方面，且擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術。例如，智能門禁系統(tǒng)、智能取電開關，這在北京的很多星級酒店都很常見，而且現(xiàn)在很多高星級酒店都會有包括所有電器只用一個控制終端便可全部操控、手機App可自行預訂房間查詢酒店資料等一系列增值服務。高科技應用于酒店是更好、更貼心、更人性化的客房服務，讓客人足不出戶便可享受到全面、徹底的服務。商報記者 蔡培瀚
新眼界——智慧旅游讓世界變?yōu)椤暗厍虼濉?/span>
智慧旅游在中國還是一個新概念，很多人對于它的發(fā)展前景和實際應用還僅停留在手機App和網(wǎng)上查詢等功能上。但是在國外，智慧旅游對于經(jīng)常旅行的人來說已經(jīng)是一個相當熟悉的詞匯了。在健全的技術支持下，國外友人們已經(jīng)把智慧旅游的概念詮釋得相當深入，讓游客與旅游目的地的距離越來越近，讓旅游服務越來越人性化。
美國2006年就引入RFID“手腕帶”系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。游客佩戴RFID手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動區(qū)內(nèi)打開自己的房間門、購買食物和紀念品、進行收費的游戲活動等，同時這個手腕帶也是顧客的身份證明。
日本很多酒店的房間內(nèi)都設有自動指甲油烘干機、整套的智能電話接聽系統(tǒng)(可支持多國語言)，如果有電話響起時，房間內(nèi)的廣播和電視都會自動變成靜音，而且只需按個鈕就能免提接聽;要是想用Skype撥打電話，也不必依靠筆記本電腦，因為房間電話上已經(jīng)設有一個Skype的專用按鍵……如果上街的話，客房電話還能帶著出門，只要按下其中一個鈕就能直接聯(lián)絡到酒店工作人員，絲毫不用擔心在陌生的日本街道上迷路。
歐洲目前也正在全面應用開發(fā)遠程信息處理技術，計劃在全歐洲建立專門交通無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，通過智慧的交通網(wǎng)絡實現(xiàn)交通管理、導航和電子收費等功能，實現(xiàn)旅行信息系統(tǒng)(ATIS)、車輛控制系統(tǒng)(AVCS)、商業(yè)車輛運行系統(tǒng)(ACVO)、停車收費系統(tǒng)(ETC)等功能的應用。通過全面的信息覆蓋以達到“無死角”的信息密度。
韓國首爾基于智能手機平臺，開發(fā)了“I Tour Seoul”應用服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為旅游者提供的掌上移動旅游信息服務平臺。通過該平臺，旅游者可實時獲得其當前所在位置周邊的各種相關旅游信息，如：旅游景點、餐廳、酒店信息，而且還提供從當前位置利用公交、私家車、步行方式前往上述地點的方法。該平臺設有五種語言的服務，對于不懂韓文或?qū)κ谞柕乩聿皇煜さ膰饴糜握邅碚f非常便利。
新業(yè)態(tài)——智慧旅游產(chǎn)業(yè)蓄勢待發(fā)從竹簡到絲綢到紙質(zhì)書再到電子書，伴隨著科技的進步，人們的閱讀介質(zhì)發(fā)生了翻天覆地的變化。與之類似，科技發(fā)展在旅游方面的體現(xiàn)便是智慧旅游帶給人們越來越新鮮便利的旅游體驗。
■從普通旅游到智慧旅游
如果你是旅游者，那么你可以不出門，在網(wǎng)上虛擬游覽各個景區(qū)。你也可以下載手機App，不看地圖即可自由游覽;如果你是旅游管理者，那么可以通過智慧軟件提升企業(yè)的運作效率，通過智慧旅游設施為游客帶來更好的旅游體驗。
2008年，IBM提出“智慧地球”，此后，“智慧城市”、“智慧旅游”、“智慧景區(qū)”、“智慧酒店”等概念應運而生。簡言之，就像“超薄本”是筆記本的進化形態(tài)，智慧旅游也是旅游信息化發(fā)展的高級階段。
在智慧北京的建設過程中，智慧旅游的建設一直備受矚目。去年10月，北京正式發(fā)布《智慧旅游四年行動計劃綱要》以及智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行和智慧旅游鄉(xiāng)村建設規(guī)范。北京市旅游發(fā)展委員會主任魯勇表示，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術應用為中心的“智慧旅游”建設將成為北京市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。
在北京市經(jīng)濟和信息化委員會副主任童騰飛看來，北京中小企業(yè)、軟件和信息服務業(yè)受“兩化”融合有關支持政策，智慧旅游解決方案、產(chǎn)品與服務將不斷創(chuàng)新。
記者了解到，目前市面上的智慧旅游產(chǎn)品主要包括智慧服務系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)和智慧營銷系統(tǒng)幾大方面，具體如為景區(qū)拍攝制作3D實景景區(qū)虛擬游產(chǎn)品、手機門票、通過二維碼技術傳播景區(qū)信息等。
以智慧飯店為例，飯店的相關部門可以通過客房自助信息及電子商務終端、智能客房控制系統(tǒng)、中央預訂系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)和酒店智能閉路電視和酒店呼叫中心等系統(tǒng)平臺，對賓客偏好、工作人員行跡、飯店基礎設施和服務實時掌控。
■三種智慧旅游商業(yè)模式
對于眾科技企業(yè)而言，智慧旅游無疑是一大新興市場。記者對比不同科技企業(yè)發(fā)展智慧景區(qū)的商業(yè)模式發(fā)現(xiàn)，目前主要有三種模式被企業(yè)采用：一是全部由科技企業(yè)投資和運營，景區(qū)不需投入還可享受分成，這一類型的產(chǎn)品多是面向游客收費;二是景區(qū)出資采購，科技企業(yè)為景區(qū)定制系統(tǒng)，這一類型的產(chǎn)品多向游客免費;三是科技企業(yè)和景區(qū)組成項目組，聯(lián)合運營。
北京古游文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理曲東陽介紹，從國內(nèi)來看，整個智慧旅游行業(yè)都還處于萌芽階段，大部分的智慧旅游產(chǎn)品都是從國外模式照搬過來。對于部分企業(yè)而言，目前還處在投資起步階段，并未實現(xiàn)真正盈利，但大家普遍看好這一市場。
記者了解到，目前愿意付費購買智慧旅游產(chǎn)品的國內(nèi)游客并不多。與之相比，以景區(qū)付費購買，游客免費享受的智慧旅游開發(fā)模式更容易成功。有業(yè)者認為，從國外來看，游客付費購買智慧旅游產(chǎn)品將是未來智慧旅游發(fā)展的一大趨勢。
中關村管委會副主任宣鴻表示，目前，有關方面正依托中關村展示中心，共同規(guī)劃建設“北京市智慧旅游體驗展示中心”。該中心將集中模擬未來3-5年內(nèi)游客旅游場景。同時，中關村管委會鼓勵中關村企業(yè)與北京市旅游企業(yè)合作，支持科技企業(yè)進行智慧旅游產(chǎn)品與服務研發(fā)。
市旅游委副主任安金明認為，北京智慧旅游的平臺是開放的。在這個平臺中將有眾多新項目、新業(yè)態(tài)、新模式、新應用應運而生。
■打“免費牌”爭搶市場
旅游手機短信提示服務、 “北京旅游手機報”、景區(qū)電子門票預訂……隨著旅游業(yè)和信息技術的發(fā)展，旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游者對于信息化依賴程度將越來越高，即使出門在外，大家還是會依靠Pad、手機等終端設備來獲取旅游資訊。
目前北京旅游景點人滿為患，景觀游覽走馬觀花的問題大量存在。實現(xiàn)智慧旅游后，很多問題都可以迎刃而解。
據(jù)透露，北京擬用三年時間，配齊觸摸屏、開發(fā)自助導游講解系統(tǒng)、城市自助導覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡虛擬旅游系統(tǒng)、推進數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村，打造北京旅游游戲軟件，為實現(xiàn)“智慧北京便利旅游”打基礎。這也意味著，游客僅憑一部智能手機或平板電腦，即可自主選擇合適的旅游產(chǎn)品。
同時，眾多高科技企業(yè)也紛紛瞄準智慧旅游建設帶來的商機。它們扎堆開發(fā)虛擬旅游項目，不惜免費打造線上景區(qū)以建立資源庫，率先搶占市場份額。
業(yè)內(nèi)人士表示，之所以愿意為景區(qū)免費打造線上模擬產(chǎn)品，是出于搶占市場的考慮。由于景區(qū)的大小、層次、需求不同，他們期待的智慧旅游合作模式也不盡相同。對于實力偏弱的景區(qū)而言，可以不花錢提升游客的滿意度、跨地區(qū)宣傳等;對于實力較強的景區(qū)而言，獨家定制智慧旅游產(chǎn)品則更受歡迎。
■新業(yè)態(tài)蓄勢待發(fā)
設想一下，游客來到北京，可以將自己的行程規(guī)劃定制到電子導覽導游機中，或者將旅游計劃和電子導覽導游軟件下載到自己手機里。這樣，其便可通過自助導覽定位、自助導游講解、緊急救援呼叫、旅游服務尋呼、多種語言翻譯等，甩開地圖，不用導游，暢快游覽北京。
此外，在完成旅游行程后，游客還可以把對旅游項目的需求、對旅游服務的意見和投訴等通過電子導覽導游機反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門。同時，在北京的各個景區(qū)、酒店、車站、機場、旅游咨詢站等公共場所，游客還可以通過“旅游信息觸摸屏”或手機登錄，隨時進行旅游信息查詢、服務預訂、旅游投訴等。
不過，智慧旅游的建設還存在不少問題。以智慧景區(qū)為例，其問題包括基礎設施建設還相對落后、缺少統(tǒng)一具體的建設規(guī)劃，目前智能技術的應用還處于以景區(qū)管理為主的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變到為游客提供智能服務為主還有待時日。
就在本月中旬，市旅游委、市經(jīng)信委、中關村管委會，共同主辦了首場北京智慧旅游需求與產(chǎn)業(yè)對接活動——智慧景區(qū)專場。北京市旅游行業(yè)的100余家A級景區(qū)與智慧旅游60余家科技企業(yè)對接。該舉措為北京智慧旅游新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展又添新平臺。在業(yè)界看來，建立需求與解決方案對接機制，能讓需求方更廣泛快速地了解優(yōu)秀智慧解決方案，同時引導企業(yè)參與智慧北京建設，創(chuàng)新商業(yè)模式，帶動產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展。
安金明表示，北京目前正在制定智慧旅游產(chǎn)品目錄。目錄涉及三大體系、九項系統(tǒng)、60個項目。具體包括，智慧旅游公共服務體系，如旅游公共信息服務系統(tǒng)、智慧旅游電子商務系統(tǒng)、智慧旅游便民服務系統(tǒng);旅游業(yè)態(tài)智慧旅游服務體系，如智慧景區(qū)建設、智慧飯店建設、智慧旅行社建設及智慧旅游鄉(xiāng)村建設;智慧旅游政務管理體系，如智慧旅游電子政務系統(tǒng)、旅游應急指揮系統(tǒng)等。
