【旅游網(wǎng)站】社交類旅游網(wǎng)站遇增長(zhǎng)瓶頸?

　(本報(bào)記者 鄢光哲) 1月29日消息，勁旅智庫(kù)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年11月大部分用戶產(chǎn)生內(nèi)容型網(wǎng)站(即User Generated Content，以下簡(jiǎn)稱UGC)用戶覆蓋數(shù)出現(xiàn)了整體下滑。勁旅網(wǎng)分析認(rèn)為，是由于進(jìn)入傳統(tǒng)旅游淡季，游客出游的數(shù)量大幅度減少，所以明顯影響到了UGC型網(wǎng)站的訪問(wèn)率，并認(rèn)為隨著春節(jié)旅游旺季的到來(lái)，2月的數(shù)據(jù)可能迎來(lái)新高。

　　從勁旅智庫(kù)監(jiān)測(cè)的15家網(wǎng)站2012年下半年的表現(xiàn)來(lái)看，螞蜂窩旅行網(wǎng)、一起游和驢評(píng)網(wǎng)3家表現(xiàn)比較穩(wěn)定，用戶覆蓋數(shù)也明顯高于其他十幾家網(wǎng)站，以排名第四位的窮游網(wǎng)為例，其2012年12月用戶覆蓋數(shù)為142人/百萬(wàn)人(即每百萬(wàn)Alexa安裝用戶的訪問(wèn)人數(shù))，比排名第三的驢評(píng)網(wǎng)低43.9%，而螞蜂窩旅行網(wǎng)用戶覆蓋數(shù)達(dá)313人/百萬(wàn)人，仍居國(guó)內(nèi)UGC型在線旅游網(wǎng)站榜首。

　　相比于去年下半年開(kāi)始的由攜程和藝龍領(lǐng)頭的如火如荼的價(jià)格戰(zhàn)，旅游點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的發(fā)展則并沒(méi)有進(jìn)入大眾視野，始終在小圈子中默默無(wú)聞地發(fā)展。如果以全球最大的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor((NASDAQ：TRIP))為參照，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站應(yīng)該頗具“錢景”。TripAdvisor在被Expedia收購(gòu)后，于2011年年底獨(dú)立分拆上市，當(dāng)前估值達(dá)53億美元。

　　而在國(guó)內(nèi)，旅游社交網(wǎng)站都尚在為生存而奮斗，沒(méi)有找到各自的盈利模式。去年3月20日，由人人網(wǎng)和藝龍合作的風(fēng)車網(wǎng)高調(diào)上線，宣稱是一個(gè)專注于旅游領(lǐng)域的社交平臺(tái)，以“團(tuán)結(jié)你的旅行”為目標(biāo)，曾引起業(yè)內(nèi)對(duì)旅游社交網(wǎng)站模式的新一輪探討。到去年5月17日，風(fēng)車網(wǎng)倒閉宣布團(tuán)隊(duì)解散，只經(jīng)歷了僅僅不到兩個(gè)月，其崩盤速度更令人驚訝不已。

　　而在旅游社交網(wǎng)站的分類市場(chǎng)排名第一的螞蜂窩，在去年下半年就有傳聞稱其將進(jìn)行1500萬(wàn)美元的B輪融資，而至今這輪融資都沒(méi)有下文。

　　缺乏精準(zhǔn)信息的UGC

　　在中國(guó)，以攜程為代表的在線旅游網(wǎng)站提供酒店、機(jī)票、度假等預(yù)訂服務(wù)，通過(guò)收取傭金作為盈利來(lái)源，被稱為在線旅游(OTA)模式;而以“去哪兒”為代表的旅游垂直搜索網(wǎng)站，同樣尋求以產(chǎn)品服務(wù)為核心，在預(yù)訂領(lǐng)域瓜分地盤;第三種則是旅游攻略、點(diǎn)評(píng)類，窮游、螞蜂窩就是其中代表，盈利模式還相對(duì)較為模糊。第三類模式的特點(diǎn)在于從消費(fèi)者旅行意圖的萌生到信息收集，以及接下來(lái)的行程計(jì)劃和產(chǎn)品服務(wù)的購(gòu)買，到最終的經(jīng)驗(yàn)分享都能捕捉進(jìn)來(lái)。他們的共同目標(biāo)無(wú)疑是把TripAdvisor的成功在中國(guó)復(fù)制一遍。

　　2011年12月22日，全球最大的旅游網(wǎng)站TripAdvisor在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，這家公司通過(guò)旅行者的真實(shí)評(píng)論，幫助人們制定旅游方案并提供預(yù)訂鏈接。公司在30個(gè)國(guó)家以21種語(yǔ)言運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，其收入的80%來(lái)源于點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。根據(jù)報(bào)道顯示，自2000年創(chuàng)立至今，這家公司年?duì)I收超過(guò)5億美元，平均年凈利潤(rùn)率超過(guò)30%，自2009年開(kāi)始持續(xù)年增長(zhǎng)超過(guò)50%。

　　同樣對(duì)比TripAdvisor，艾瑞分析師王亭亭指出，由于偏向酒店方面的點(diǎn)評(píng)，TripAdvisor的規(guī)模盈利性較好?！斑@與細(xì)分產(chǎn)品和品類有關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，酒店的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，數(shù)量可數(shù)，點(diǎn)評(píng)信息更為高效，便于依靠?jī)?nèi)容進(jìn)行變現(xiàn)”。

　　UGC模式最大的優(yōu)勢(shì)在于，不用擔(dān)心內(nèi)容的生成和網(wǎng)站的活躍度，因?yàn)橛斜姸酂嵝挠脩魰?huì)自發(fā)生成大量?jī)?nèi)容，網(wǎng)站只需要雇用少量的編輯人員進(jìn)行整理便可維護(hù)內(nèi)容頻道。但是如何將大量的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為有效的消費(fèi)信息，卻成為擺在UGC網(wǎng)站面前的一道難題。畢竟，每個(gè)人的旅行計(jì)劃和目的地都有所不同，出行之前關(guān)注旅游網(wǎng)站更多是為了獲得吃、住、行、游、購(gòu)當(dāng)中的一部分實(shí)用信息?？墒钱?dāng)下此類旅游網(wǎng)站的內(nèi)容，動(dòng)輒就是數(shù)千字的長(zhǎng)篇大論，除了少量的實(shí)用信息之外，更多的可能是作者自己的感慨，這些由用戶生成的內(nèi)容很大程度上成了一個(gè)自我展示的平臺(tái)，那么一個(gè)旅行者到底要看多少篇游記才能找到自己想要的信息，這就與旅游網(wǎng)站信息內(nèi)容的生成與產(chǎn)品化有關(guān)了。

　　螞蜂窩的“中國(guó)特色”

　　由EyeforTravel公司最新在英國(guó)進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，目前，UGC在英國(guó)年輕的職業(yè)人士在線旅游購(gòu)買流程中起著顯著作用，72%受訪者表示消費(fèi)者評(píng)論對(duì)其旅游選擇產(chǎn)生了影響。

　　“由于UGC正有效地將用戶體驗(yàn)、用戶知識(shí)及建議等服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，這使它們與離線旅游服務(wù)更具關(guān)聯(lián)，旅游市場(chǎng)將由此獲得更大的啟示。旅客的評(píng)論和推薦正好彌補(bǔ)了一次完整在線旅游購(gòu)買體驗(yàn)中缺失的一環(huán)?！盓yeforTravel研究負(fù)責(zé)人Amy Scarth說(shuō)。

　　EyeforTravel調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人實(shí)際上希望看到正面評(píng)論而非負(fù)面評(píng)論，前者顯然才是人們參考UGC的重點(diǎn)所在。除此之外，人們還希望在UGC中找到詳細(xì)介紹，尤其是那些官方評(píng)論中沒(méi)有提供的信息。他們需要的是誠(chéng)實(shí)、好壞參半的評(píng)論，是正面與負(fù)面評(píng)價(jià)的絕佳平衡，他們可從中自己作出判斷，而不是盲目相信評(píng)論本身。人們需要一定數(shù)量的UGC，這意味著，UGC數(shù)量不足的網(wǎng)站不會(huì)受到注意。人們需要真實(shí)的見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而且重視消費(fèi)者評(píng)級(jí)。接下來(lái)起作用的是負(fù)面評(píng)論，而且調(diào)查還強(qiáng)調(diào)了懂得如何撰寫(xiě)一條評(píng)論很重要。那就是說(shuō)，人們樂(lè)于聽(tīng)取自己“同類”的意見(jiàn)。

　　而與螞蜂窩和TripAdvisor的點(diǎn)評(píng)模式不同的是，螞蜂窩在統(tǒng)計(jì)游記中出現(xiàn)的興趣點(diǎn)，包括用戶提到的景點(diǎn)、酒店評(píng)價(jià)之后，由其人工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編輯整理形成攻略，再放入螞蜂窩的攻略庫(kù)。對(duì)于上述改變，贊同的人認(rèn)為，螞蜂窩的攻略做法更符合中國(guó)游客的消費(fèi)水平和行為習(xí)慣;懷疑的人則認(rèn)為，經(jīng)過(guò)后期加工的攻略失去了鮮明的個(gè)性特征。

　　收入不理想的點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站

　　去年9月舉行的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，螞蜂窩CEO陳罡表示，螞蜂窩已經(jīng)開(kāi)始了商業(yè)模式的探索。其主要營(yíng)收來(lái)自藝龍、攜程等OTA平臺(tái)的導(dǎo)航分成和與目標(biāo)用戶相匹配的廣告主。陳罡預(yù)計(jì)來(lái)自這兩方面的營(yíng)收將超過(guò)千萬(wàn)元人民幣，但仍未達(dá)到收支平衡。

　　據(jù)窮游網(wǎng)創(chuàng)始人肖異透露的信息，窮游網(wǎng)的主要收入并不來(lái)自廣告，而是傭金，這部分收入占據(jù)了整個(gè)收入的80%以上。傭金的來(lái)源主要是頁(yè)面上鏈接到的旅行保險(xiǎn)、酒店、機(jī)票、簽證、郵輪、目的地消費(fèi)，其中以酒店最多。這顯然并不是一個(gè)理想的收入結(jié)構(gòu)。

　　2011年1月，在中國(guó)牢牢占據(jù)市場(chǎng)份額第一位的攜程網(wǎng)推出了自己的旅行點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站——驢評(píng)網(wǎng)。攜程市場(chǎng)營(yíng)銷資深副總裁湯瀾曾表示，把驢評(píng)網(wǎng)產(chǎn)生的內(nèi)容“統(tǒng)一引導(dǎo)到我們的消費(fèi)上，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程”。(2013年02月01日 11 版)