好導(dǎo)游用心講中國(guó)故事

導(dǎo)游大賽三位金獎(jiǎng)得主。 本報(bào)記者 趙 珊攝

4月20日，由國(guó)家旅游局與共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)、中國(guó)財(cái)貿(mào)工會(huì)共同主辦的第三屆全國(guó)導(dǎo)游大賽總決賽在京舉行。63位選手從全國(guó)80多萬(wàn)導(dǎo)游中脫穎而出，進(jìn)入決賽。最終，衛(wèi)美佑、房博、張宇獲得金獎(jiǎng)，李德煜等7位選手獲得銀獎(jiǎng)，董陽(yáng)等20位選手獲得銅獎(jiǎng)。

導(dǎo)游是美麗的使者，導(dǎo)游是安全的使者，導(dǎo)游是文化的使者，導(dǎo)游是文明的使者。導(dǎo)游在旅游外交中發(fā)揮著重要的橋梁作用，是向海內(nèi)外游客講好中國(guó)故事的主力軍。

堅(jiān)持服務(wù)至上的“職業(yè)工匠”

此次導(dǎo)游大賽主題為“樹職業(yè)道德，賽職業(yè)技能，展職業(yè)風(fēng)采”，重點(diǎn)考核參賽導(dǎo)游的職業(yè)道德素養(yǎng)、綜合知識(shí)儲(chǔ)備水平和專業(yè)講解、溝通協(xié)調(diào)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及文明旅游引導(dǎo)等能力，在導(dǎo)游群體中倡導(dǎo)“工匠精神”。

高鐵上為游客準(zhǔn)備的濕紙巾，大巴上為游客系上的安全帶，景區(qū)里為游客備好的垃圾袋，雨天里為游客送上的熱姜茶……銀獎(jiǎng)得主、來(lái)自杭州的導(dǎo)游李德煜關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越的職業(yè)素養(yǎng)。

導(dǎo)游大賽引入淘汰賽制度，首次采取電視大賽的形式和引入實(shí)地帶團(tuán)環(huán)節(jié)。國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，大賽是導(dǎo)游隊(duì)伍的一次大閱兵，也是導(dǎo)游風(fēng)采的一次集中展示。通過(guò)大賽，重新樹立導(dǎo)游隊(duì)伍“知識(shí)廣博、引導(dǎo)快樂、服務(wù)至誠(chéng)”的形象，讓社會(huì)公眾更多地了解導(dǎo)游工作的艱辛，促進(jìn)游客對(duì)導(dǎo)游工作的理解和支持。

此次大賽考核知識(shí)涉及范圍非常廣，“中國(guó)古代科學(xué)介紹”“園林建筑介紹”“中醫(yī)藥文化介紹”等專題類的歷史文化內(nèi)容均被列入考核內(nèi)容，對(duì)參賽者綜合知識(shí)儲(chǔ)備要求頗高。

金獎(jiǎng)得主、來(lái)自北京的房博有15年的導(dǎo)游經(jīng)歷。他告訴記者：“導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)給我最大的感受就是，需要儲(chǔ)備大量的文化知識(shí)，這樣才能滿足游客的需求。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。我的老師曾告訴我：‘如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)，再去做一杯水的事情，就會(huì)做得很出色?！_(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。提煉導(dǎo)游匠心、講好中國(guó)故事，做一名學(xué)者型導(dǎo)游成為北京導(dǎo)游的‘金名片’是我的職業(yè)追求。”

傳播中華文化的“民間大使”

“直到今天，還有許多外國(guó)游客來(lái)華之前，對(duì)我們的文化背景的了解并不多，而導(dǎo)游往往是他們?cè)谌A期間接觸最頻繁、最信任的中國(guó)人。”英文導(dǎo)游李德煜告訴記者。

他說(shuō)，中西方文化有著非常大的差異，很多中華文明中的精髓海外游客未必能很好地理解，這就要求我們?cè)谥v好中國(guó)故事的過(guò)程中尤其注意這幾個(gè)方面。首先，盡量選取一些有代表性，且相對(duì)于海外游客淺顯易懂且生動(dòng)性強(qiáng)的故事進(jìn)行講述。其次，針對(duì)西方游客較為開放的性格特征，在講故事的過(guò)程中一定要多運(yùn)用肢體語(yǔ)言的表達(dá)，把故事講得生動(dòng)，有現(xiàn)場(chǎng)感，這樣才能加深他們對(duì)中國(guó)文化的印象，才能更好地理解中國(guó)故事。第三，對(duì)于故事中一些比較含蓄難懂的點(diǎn)，比如詩(shī)詞歌賦和歷史朝代等不易理解的內(nèi)容，一定要運(yùn)用合適的講解技巧。

李德煜記得有一次帶團(tuán)，外國(guó)游客對(duì)中國(guó)的盆景藝術(shù)特別感興趣，可是在英文中，盆景被翻譯為bonzai，是日語(yǔ)的音譯，所以使得很多游客誤以為盆景的起源在日本。為此，他特地帶客人來(lái)到西湖邊的郭莊，詳細(xì)地給游客講述了盆景起源的故事，講完后不僅贏得了客人的掌聲，更讓客人了解了盆景的真正起源在中國(guó)。

銀獎(jiǎng)得主、來(lái)自山東的導(dǎo)游張超從業(yè)10年，他給記者講述了一個(gè)難忘的經(jīng)歷。一次，一位海外客人問(wèn)張超，中國(guó)為什么提出建設(shè)和諧社會(huì)？略加思索后，張超解釋說(shuō)：“您或許只是聽說(shuō)了歷史上的中國(guó)，今天的中國(guó)大不一樣。您看，中國(guó)漢字是世界文字體系中傳承最好的，我給您解讀下‘和諧’二字。您看，這個(gè)和字，一邊是禾，一邊是口，就是人人有飯吃，中國(guó)人窮怕了，所以溫飽是我們的大事。這個(gè)諧字，一邊是言字旁，一邊是皆，意思就是人人全部都有話語(yǔ)權(quán)，都能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，人人都能參政議政。所以我們的和諧就是，人人有飯吃，人人有說(shuō)話的權(quán)利，中國(guó)人自己管好自己的國(guó)家，這就是我們的和諧?！?

展示中國(guó)旅游的“亮麗名片”

旅游業(yè)是中國(guó)對(duì)外友好交往的重要橋梁。導(dǎo)游在其中則扮演主要角色，是向海內(nèi)外游客講好中國(guó)故事的主力軍。導(dǎo)游作為展示旅游形象、傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)中外交流的特殊職業(yè)，不僅傳播旅游形象，也是城市形象和國(guó)家形象的重要傳播者。

目前中國(guó)國(guó)內(nèi)每年有44億人次出行，出境游客也已突破1億人次，隨著全域旅游時(shí)代的到來(lái)，大眾休閑旅游的興起，游客不僅僅滿足于對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的游玩。而更多的人想了解當(dāng)?shù)厝藰銓?shí)無(wú)華的生活，挖掘傳承的文化歷史和風(fēng)土人情。國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提升導(dǎo)游素質(zhì)，是游客需求和導(dǎo)游自身發(fā)展的必然要求。導(dǎo)游需要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、融會(huì)貫通，做講好中國(guó)故事的躬行者。

導(dǎo)游講故事不是照本宣科將文字轉(zhuǎn)述給游客，而是用游客喜歡的方式告訴他們這個(gè)城市的文化、生活、歷史。金獎(jiǎng)得主、來(lái)自四川的“90后”衛(wèi)美佑說(shuō)：“導(dǎo)游有兩個(gè)角色：最棒的載體和最好的橋梁。我們要做好國(guó)內(nèi)不同地域間的文化傳播，更要做好中華文化與世界文化的溝通橋梁。講好中國(guó)故事，不是長(zhǎng)篇大論地講道理，而是通過(guò)小故事把中國(guó)的傳統(tǒng)文化和這些年的改革變遷，以一種生動(dòng)形象的方式與游客分享?！?