西安全面提升旅游服務(wù)環(huán)境 將規(guī)范人造景區(qū)和涉旅商店的經(jīng)營(yíng)模式

記者昨日從市政府獲悉，西安市將開(kāi)展旅游服務(wù)環(huán)境提升年行動(dòng)。西安將以全域旅游著眼，以游客需求為中心，以相關(guān)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化提升為重點(diǎn)，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，樹(shù)立品牌形象，打造最具東方神韻的國(guó)際一流旅游目的地。

5A級(jí)景區(qū)(含創(chuàng)建) 須設(shè)置第三衛(wèi)生間

市政府昨日發(fā)布《2017旅游服務(wù)環(huán)境提升年行動(dòng)方案》。西安市將重點(diǎn)突出“四提升一整治”，提升旅游服務(wù)環(huán)境。具體將提升旅游景區(qū)、旅游賓館飯店、旅行社、導(dǎo)游人員等“四項(xiàng)”服務(wù)水平，加大旅游市場(chǎng)秩序整治力度。

今年，西安市將率先實(shí)施旅游暢通工程，提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。將進(jìn)一步擴(kuò)大A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)模，力爭(zhēng)“西安城墻·碑林歷史文化景區(qū)”通過(guò)國(guó)家5A級(jí)評(píng)定驗(yàn)收，“西安大明宮旅游景區(qū)”通過(guò)5A級(jí)國(guó)家景觀質(zhì)量評(píng)估，“西安秦嶺朱雀太平景區(qū)”通過(guò)5A級(jí)省級(jí)景觀質(zhì)量評(píng)估，將新增6家3A級(jí)旅游景區(qū)。

近年來(lái)，帶小孩、老人出門(mén)游玩的人群日益增多，但老人孩子因行動(dòng)不便，遭遇“如廁”尷尬的事件屢有發(fā)生。今年，西安市將在A級(jí)景區(qū)推廣第三衛(wèi)生間(家庭衛(wèi)生間)。其中，5A級(jí)景區(qū)和計(jì)劃創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的廁所將必須設(shè)置第三衛(wèi)生間。

此外，西安市將著力提升旅游賓館飯店服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度。今年，西安市將抽查星級(jí)飯店的游客滿意度，排序后將通過(guò)西安旅游官網(wǎng)公布。在推進(jìn)“廁所革命”的過(guò)程中，將鼓勵(lì)星級(jí)飯店大堂公共衛(wèi)生間對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放。

啟用電子導(dǎo)游證

導(dǎo)游服務(wù)納入動(dòng)態(tài)監(jiān)管

導(dǎo)游是地域旅游的流動(dòng)代言人。西安市將構(gòu)建“課堂培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”相結(jié)合的復(fù)合型培訓(xùn)體系，強(qiáng)化導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將建立導(dǎo)游執(zhí)業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，啟用電子導(dǎo)游證書(shū)取代原有IC卡導(dǎo)游證，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)全過(guò)程、動(dòng)態(tài)化的服務(wù)監(jiān)管。

在提升旅行社服務(wù)水平方面，西安市將對(duì)旅行社及其門(mén)市部實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待“四統(tǒng)一”管理，及時(shí)公布合法合規(guī)旅行社的基本信息，方便旅游企業(yè)和游客查詢，營(yíng)造自由公平的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

西安市將嚴(yán)厲打擊“黑車”“黑導(dǎo)”“黑社”，重點(diǎn)打擊車輛涉旅非法營(yíng)運(yùn)、社會(huì)閑散人員私自攬客和未經(jīng)許可非法從事旅行社業(yè)務(wù)等行為。將加強(qiáng)聯(lián)合檢查，規(guī)范“一日游”合同的簽訂，重點(diǎn)打擊私自增加自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)等亂象。

此外，西安市還將開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)，明察暗訪，嚴(yán)厲整治。將規(guī)范人造景區(qū)和涉旅商店的經(jīng)營(yíng)模式，堅(jiān)決杜絕以商業(yè)賄賂吸引、誘騙游客消費(fèi)及欺客宰客的經(jīng)營(yíng)模式。

3A級(jí)(含)以上景區(qū)

要設(shè)立醫(yī)務(wù)室并配醫(yī)務(wù)人員

按照要求，各類景區(qū)要有專用停車場(chǎng)所，各類自配停車場(chǎng)面積總和要達(dá)到1000平方米以上。景區(qū)內(nèi)要使用低排放的交通工具，鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

大型游客中心建筑面積應(yīng)大于150平方米，中型游客中心建筑面積不應(yīng)少于100平方米，小型游客中心建筑面積不應(yīng)少于60平方米。景區(qū)游客中心建筑應(yīng)有醒目的標(biāo)識(shí)和名稱。

景區(qū)游客中心服務(wù)區(qū)應(yīng)包括咨詢處、臨時(shí)休息處、展示宣傳欄和信息查詢?cè)O(shè)備、書(shū)籍和紀(jì)念品展示處及公共廁所。景區(qū)服務(wù)區(qū)建筑面積不應(yīng)少于游客中心建筑面積的60%。

景區(qū)應(yīng)在入口附近顯著位置設(shè)置大幅面全景圖和景區(qū)介紹;在無(wú)煙景區(qū)入口的顯著位置設(shè)置“請(qǐng)勿吸煙”標(biāo)志。

3A級(jí)(含)以上景區(qū)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專兼職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常用藥品。景區(qū)應(yīng)環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

單人開(kāi)退房

時(shí)間不超過(guò)5分鐘

2017年，全市旅游賓館飯店要逐步實(shí)現(xiàn)：

前廳服務(wù)提供24小時(shí)接待、問(wèn)詢、結(jié)算等，正常情況下賓客走到前臺(tái)，要在30秒內(nèi)熱情打招呼。

為每位賓客辦理入住和離店手續(xù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘;接待30人以內(nèi)團(tuán)體，入住和離店手續(xù)時(shí)間不超過(guò)20分鐘，每增加10人再增加5分鐘接待時(shí)間。

在正常情況下，賓客辦完入住手續(xù)10分鐘內(nèi)將行李送到客房，賓客提出退房的10分鐘內(nèi)將行李取出送到大堂。團(tuán)隊(duì)行李在送達(dá)飯店并注明房號(hào)后，最長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘。總機(jī)接線員將在鈴響10秒鐘內(nèi)接聽(tīng)。

三星級(jí)以上旅游飯店的餐廳，應(yīng)提供中英文兩種文字以上的菜單，明碼標(biāo)價(jià)。各種安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%。星級(jí)飯店應(yīng)有完善的無(wú)障礙設(shè)施，滿足殘障人士的需求。

堅(jiān)決杜絕“非運(yùn)營(yíng)車輛”

嚴(yán)格審驗(yàn)“五證兩單一牌”

旅行社及分公司要在醒目處懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社經(jīng)營(yíng)許可證或備案證，張貼服務(wù)監(jiān)督熱線電話和旅游緊急救援電話號(hào)碼。

門(mén)市部要在方便游客進(jìn)出的公共場(chǎng)所設(shè)置，營(yíng)業(yè)面積不低于10平方米;要統(tǒng)一門(mén)頭、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象宣傳。不得含有使消費(fèi)者誤解為是旅行社或者分社的內(nèi)容，或使用消費(fèi)者容易誤解的簡(jiǎn)稱。

旅行社租用旅游車輛必須與西安市安順達(dá)旅游客運(yùn)服務(wù)中心簽訂汽車運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，嚴(yán)格旅游車輛使用相關(guān)規(guī)定，一年一簽，保證合同的連續(xù)有效。要堅(jiān)決杜絕“非運(yùn)營(yíng)車輛”，嚴(yán)格檢查審驗(yàn)“五證兩單一牌”(車輛行駛證、駕駛證、道路運(yùn)輸證、上崗證、服務(wù)監(jiān)督證、安全檢查合格通知單、電子路單及旅游線路牌)。嚴(yán)禁晚10時(shí)至次日凌晨6時(shí)安排公路客車旅游行程。