“我們一家今年又來?？谶^春節(jié)，?？诘奶鞖夂?，交通順暢，每個景區(qū)景點的服務都很好。在海口吃喝玩樂，真的讓我們既放心又開心?！?月2日，從青海來?？诼糜蔚耐跚岬皆诤？谶^春節(jié)的感受時如是說道。
王乾的滿意只是眾多到?？谶^春節(jié)人群的縮影，在大家對海口旅游環(huán)境的滿意背后，是?？谑新糜喂ぷ髀?lián)席會議機制提供的保障支撐，是聯(lián)席機制中各成員單位以人為本的努力和服務使然，其各自的用心工作，也得到了省內外游客及?？谑忻竦目隙ê头Q贊。
?？诼糜温?lián)席機制運轉順暢 53部門單位合力為游客護航
今年春節(jié)期間，?？诠珗@、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點到處是游客，三角梅展倍受關注，自駕散客十分火爆，聯(lián)席機制已成常態(tài)，文明旅游蔚然成風。據(jù)統(tǒng)計，?？谑泄步哟慰?39.01萬人次，同比增長6.16%。其中，過夜游客42.99萬人次，同比增長30.19%，實現(xiàn)旅游總收入18.37億元，同比增長10.86%。全市平均開房率69.66%，創(chuàng)旅游統(tǒng)計以來最好成績。其中，旅游飯店開房率74.33%，社會旅館開房率達66.7%……這些成績的取得得益于旅游聯(lián)席運轉的順暢。
據(jù)了解，海口旅游工作聯(lián)席會議制度由召集人、副召集人及?？谑新糜挝?、市商務局、市民政局、市環(huán)衛(wèi)局等53個部門單位和社會團體組成，并成立了聯(lián)席會議辦公室(簡稱聯(lián)席辦)協(xié)調相關工作，以高規(guī)格和高標準主動作為，為民服務，全力抓好假日旅游工作。
2017年春節(jié)假日旅游聯(lián)席工作做到了早謀劃、早部署、重落實。通過印發(fā)《?？谑新糜温?lián)席會議辦公室關于加強2017年春節(jié)假日旅游市場治理與服務保障工作的通知》，召開旅游聯(lián)席工作會議部署假日旅游工作，要求聯(lián)席辦各成員單位認真組織開展春節(jié)假日旅游工作，努力實現(xiàn)春節(jié)假日旅游“安全、秩序、質量、效益、文明”五統(tǒng)一目標。
與此同時，海口四個區(qū)主要領導深入一線，與全區(qū)干部職工共奮戰(zhàn)、同擔當。特別是秀英區(qū)，轄區(qū)內A級景區(qū)多，又是港口、碼頭集中地區(qū)，保障點多，任務重、壓力大，但在全區(qū)的努力下，春節(jié)期間沒有發(fā)生一起安全責任事故和重大旅游投訴。各區(qū)、各部門的辛勤付出得到了游客的交口稱贊。
游客微博投訴有人私設停車場 ?？诼糜谓煌ǘ嗖块T聯(lián)合“撐腰”
1月30日上午，微博網友反映“龍華區(qū)某景區(qū)周邊存在私設停車場收取30元停車費”的情況。當天?？谑新糜?、城管、交警等部門便立即介入調查，交警、城管等部門迅速取締景區(qū)周邊三處非法停車場，并增設臨時停車位供市民游客免費停車。相關部門主動積極聯(lián)系當事人，致歉和反饋處理情況，責令亂收費者將費用退還當事人。與此同時，交警部門更加強對停車收費亂象檢查，發(fā)現(xiàn)取證，及時移交派出所處理。
據(jù)海口市旅游質監(jiān)所所長林桂標介紹，春節(jié)期間，?？谑泄步拥铰糜瓮对V18起，涉及范圍包括景區(qū)停車場的停車位不足、游客不滿酒店人員服務態(tài)度、游客對酒店衛(wèi)生環(huán)境不滿意、游客對景區(qū)講解服務不滿意、游客認為網上所訂房型與實際不符等。本著堅持“旅游投訴無小事”的原則，一旦接到投訴，各相關部門都會及時介入，了解游客訴求，調查相關情況，提出解決意見，保障游客權益。目前18起投訴已全部辦結，無一例重大旅游投訴。
另據(jù)了解，春節(jié)黃金周前旅游部門便開展了“不合理低價游”的專項整治，處理違規(guī)旅行社13家，旅行社負責人7人，合計處罰金額88萬元。并聯(lián)合安監(jiān)、消防、商務、文體、食藥監(jiān)等部門，對大型商場、超市、賓館、酒店等公眾聚集場所開展聯(lián)合檢查，黃金周期間還開通12301、12345熱線及網絡等多個投訴渠道，全力保證游客在海南過一個舒服安心年。
?？诰皡^(qū)活動精彩紛呈 游客文明出行成主流
春節(jié)假日期間，公園、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點到處是游客，各個景區(qū)更是推出豐富多彩的活動。海口火山口公園的“大金雞”、精彩的各類民風民俗表演，觀瀾湖華誼馮小剛電影公社的廟會集市、變裝花車大巡游、歡樂大舞臺、財神爺派禮等活動精彩紛呈，魔術秀、斧頭幫大鬧上海灘、街頭快閃及繡球選親、1942民國街開街儀式等精彩活動，則又讓市民游客體驗了一把穿越時空的夢幻……
據(jù)了解，春節(jié)期間，?？诨鹕娇?，觀瀾湖電影公社、熱帶野生動植物園等三大4A級景區(qū)共接待游客37.27萬人次，其中，熱帶野生動植物園1月29日、30日連續(xù)兩天接待游客人數(shù)就突破一萬人次，達到開園以來的最好水平。假日海灘、萬綠園、世紀公園、濱海公園、騎樓老街等共接待游客58.5萬人次，全市納入統(tǒng)計的5家鄉(xiāng)村旅游點共接待游客1.95萬人次。
據(jù)?？诨鹕娇诠珗@營銷負責人郭文旭介紹，春節(jié)期間，該景區(qū)共接待了近10萬名市民游客，一周的客流量就超2016年同期半月客流量。為營造更便捷舒適的游玩環(huán)境，園區(qū)新增停車位1000個，并增加了1多名內導、志愿者及衛(wèi)生員。與此同時，他和觀瀾湖華誼馮小剛電影公社相關負責人也都表示，在巡查中發(fā)現(xiàn)，隨著“雙創(chuàng)”的理念深入人心，文明旅游的宣傳不斷擴大，今年市民游客們都更能自覺排隊，維護景區(qū)衛(wèi)生，并無亂刻亂畫等行為，文明旅游成主流。
?？谏坛埖晗M火爆 市民游客扎堆“逛吃逛吃”
“2016年春節(jié)我們來?？跁r還沒這么多商場，這次來一看，海航日月廣場、新城吾悅廣場、海口萬達廣場、遠大購物中心……全都有了，吃的喝的玩的什么都有，過節(jié)購物、吃飯都更加方便了?！眮碜约值膭⒋蠼阈χ嬖V記者。隨著?？诔鞘薪ㄔO的不斷推進，?？谛略龆嗉腋黝惔笮蜕坛?，給市民游客購物消費提供了更多便利與選擇。
據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間?？谑袑崿F(xiàn)社會消費品零售總額約18.54億元，同比增長10.12%，其中商場、超市批發(fā)零售貿易業(yè)實現(xiàn)銷售額約15.97億元，同比增長10.27%;餐飲業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額約1.98億元左右，同比增長10.48%。海航日月廣場、新城吾悅廣場、?？谌f達廣場、遠大購物中心四家新建大型商業(yè)綜合1月27日至2月2日營業(yè)額超5000萬元，客流量達325萬人次。
據(jù)?？谑猩虅站窒嚓P負責人透露，春節(jié)期間，各商場、超市批發(fā)零售貿易業(yè)實現(xiàn)銷售額約15.97億元，同比增長10.27%。各大超市熱銷的商品類別主要為食品、飲料及煙草制品，紡織、服裝及日用品、家用電器及電子產品，尤其今年雞元素吉祥物受到消費者的喜愛。家電方面，各種環(huán)保節(jié)能、時尚新款、智能實用的家電商品的購買需求相比往年占比進一步加大。
此外，海口市商務局緊扣春節(jié)主題開展的?？谑械谝粚没ヂ?lián)網+新型消費第三期活動、2017?？诨ヂ?lián)網+年夜飯外賣活動也是熱鬧非凡，活動覆蓋?？趪Q、海甸島等十大商圈，銷售金額約1400萬元，人流量逾15萬人次。(記者 高鵬 徐靜涵)
