中國(guó)游客成德國(guó)旅游業(yè)新寵 中文服務(wù)已非新鮮事

圖為德國(guó)柏林著名旅游景點(diǎn)聯(lián)邦議會(huì)大廈。 本報(bào)記者 王志遠(yuǎn)攝

“金雞報(bào)春曉，紅日迎新到!歡慶春節(jié)，所有亞洲與華人朋友都可享受特別購(gòu)物折扣和新年驚喜!”打開麥琴根名品村的官網(wǎng)，紅底金邊的剪紙貼畫式海報(bào)映入眼簾，海報(bào)上的內(nèi)容也是用熟悉親切的漢字寫成，很難讓人相信，這是一家德國(guó)購(gòu)物中心的官網(wǎng)。

作為德國(guó)規(guī)模最大、高端品牌最多的名品折扣購(gòu)物中心，位于南部巴符州的麥琴根名品村每年都會(huì)迎來(lái)大量民眾和外國(guó)游客前來(lái)購(gòu)物。隨著越來(lái)越多的中國(guó)旅游團(tuán)將這里設(shè)為旅游必經(jīng)之地，從各個(gè)方面增加中國(guó)游客的購(gòu)物體驗(yàn)，已經(jīng)成為這里愈加關(guān)注的重點(diǎn)。為所有傳承了中國(guó)新年文化的亞洲人提供新年特別折扣，麥琴根名品村對(duì)中國(guó)游客的重視，可見一斑。不知不覺中，在德國(guó)大城市的購(gòu)物中心、旅游景點(diǎn)看到中文告示、提供中文簡(jiǎn)介和語(yǔ)音導(dǎo)覽，都已不是新鮮事。尤其是各大商城柜臺(tái)前，出現(xiàn)了越來(lái)越多的中文導(dǎo)購(gòu)。

實(shí)際上，旅游業(yè)并不是德國(guó)的強(qiáng)項(xiàng)，傳統(tǒng)德國(guó)旅游項(xiàng)目多為面向家庭和老人的溫泉等療養(yǎng)類型。過(guò)去提到歐洲的旅游業(yè)，人們大多關(guān)注歐洲內(nèi)部市場(chǎng)。歐洲南部的西班牙、意大利、希臘等國(guó)，陽(yáng)光充足、氣候溫暖，且擁有深厚的人文底蘊(yùn)，反而是德國(guó)人心中的旅游國(guó)度。然而，隨著近年來(lái)歐元貶值，在中國(guó)人心中有著良好口碑的“德國(guó)制造”產(chǎn)品價(jià)格也隨之變得親切，越來(lái)越多的中國(guó)游客將德國(guó)列入旅游目的地，選擇邊購(gòu)物邊游玩。于是就有了各個(gè)方面體現(xiàn)出的對(duì)中國(guó)游客的歡迎和重視，希望中國(guó)游客潮為德國(guó)帶來(lái)更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)政收入。

中國(guó)駐法蘭克福旅游辦事處提供給《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)游客赴德國(guó)旅游人數(shù)突破139萬(wàn)，同比增長(zhǎng)34.8%，中國(guó)游客在德住宿的間夜數(shù)也再創(chuàng)新高，突破254萬(wàn)間夜大關(guān)，同比增長(zhǎng)24.8%。2016年1月至9月份，德國(guó)共接待入境游客2754萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.4%。外國(guó)游客住宿間夜數(shù)6296萬(wàn)間夜。其中，中國(guó)游客就達(dá)到了105.73萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.9%，平均每名中國(guó)游客在德過(guò)夜數(shù)為1.9夜間。

中國(guó)駐法蘭克福旅游辦事處主任史翔告訴記者，德國(guó)人沒有喝熱水的習(xí)慣，但為滿足越來(lái)越多中國(guó)游客的需求，一些酒店特意準(zhǔn)備了電燒水壺，在房間電視中增加了中國(guó)的電視頻道。有的涉外餐館也在嘗試針對(duì)中國(guó)游客的口味作出改變，以吸引更多中國(guó)游客。柏林皇冠假日酒店銷售經(jīng)理洪云鵬告訴記者，近兩年柏林皇冠假日酒店中國(guó)客人增長(zhǎng)比例明顯。為提高服務(wù)質(zhì)量，酒店向中國(guó)游客提供中式早餐、銀聯(lián)卡服務(wù)、中文歡迎手冊(cè)和中文報(bào)紙。面對(duì)越來(lái)越多的“自由行”客人，2016年底又增加了支付寶支付服務(wù)。

柏林旅游局新聞發(fā)言人克里斯蒂安·譚茨勒接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國(guó)游客已成為來(lái)柏林旅游的最重要外國(guó)游客群體，也是亞洲國(guó)家中人數(shù)最多的。譚茨勒介紹說(shuō)，為了讓中國(guó)游客的旅行更加便利，柏林旅游局已同中國(guó)多個(gè)城市建立長(zhǎng)期聯(lián)系，更與中國(guó)攜程、凱撒等旅游公司合作，以活動(dòng)、展會(huì)、互動(dòng)等多種形式介紹柏林的旅游特色。美食、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)，以及柏林特有的歷史，都是吸引中國(guó)游客的興趣點(diǎn)。為此，柏林旅游局特別開通了微信、微博中文公眾賬號(hào)，直接面向?qū)Π亓指信d趣的潛在中國(guó)游客，介紹柏林乃至德國(guó)的趣聞?shì)W事。

此外，基于中國(guó)游客到德國(guó)喜歡購(gòu)物的特點(diǎn)，加之語(yǔ)言不通，容易成為當(dāng)?shù)夭环ǚ肿拥姆缸锬繕?biāo)。中國(guó)駐德國(guó)大使館領(lǐng)事處主任周安平特別提示中國(guó)游客，近年來(lái)，德國(guó)治安形勢(shì)發(fā)生了很大變化，柏林圣誕市場(chǎng)恐襲事件發(fā)生后，安全形勢(shì)更為嚴(yán)峻，民眾安全感急劇下降。中國(guó)游客需要時(shí)刻提高警惕，無(wú)論是遇到“偷搶騙”，還是與當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至與當(dāng)?shù)鼐揭蛘`解引起糾紛，都要及時(shí)撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話110或急救電話112，并聯(lián)系中國(guó)駐德使領(lǐng)館，尋求一切必要幫助。

洪云鵬也表示，近期歐洲的恐怖襲擊事件的確對(duì)德國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)短期的負(fù)面影響。德國(guó)警方明顯加強(qiáng)了反恐措施，中國(guó)游客赴德前可關(guān)注德國(guó)駐華使領(lǐng)館官網(wǎng)，了解德國(guó)最新安保動(dòng)態(tài)，團(tuán)組旅游的游客可從旅行社獲取信息，“自由行”游客要選擇口碑好的在線旅游公司詢問相關(guān)信息。(本報(bào)駐柏林記者 王志遠(yuǎn))