2016年被業(yè)界定義為“定制旅游元年”

近年來(lái)，我國(guó)中高收入階層開(kāi)始熱衷私人定制旅游服務(wù)，OTA手機(jī)客戶端成為首選。記者近日獲悉，攜程定制旅游已實(shí)現(xiàn)交易額單月過(guò)億的行業(yè)新紀(jì)錄，平臺(tái)上的定制供應(yīng)商數(shù)量超過(guò)1200家。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，定制旅游產(chǎn)品正從“云端”落入大眾范圍。2016年被業(yè)界定義為“定制旅游元年”，不少的定制旅游公司都在這兩年起步，并受到資本和消費(fèi)者的關(guān)注。

定制游迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)

有定制游需求消費(fèi)者在手機(jī)上提交需求單，有數(shù)千名專業(yè)定制師會(huì)迅速響應(yīng)。與其他在線預(yù)訂各類(lèi)旅游產(chǎn)品不同，定制旅游是根據(jù)用戶需求提供服務(wù)C2B模式。

業(yè)內(nèi)人士介紹，出境游市場(chǎng)的快速發(fā)展，催生出了大量服務(wù)于定制旅游市場(chǎng)的成長(zhǎng)型公司，并以O(shè)TA(在線旅行社)為主。這些定制旅游公司主要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決用戶在行前、行中的服務(wù)問(wèn)題，用戶獲得的目的地信息則多來(lái)源于對(duì)目的地有足夠生活或旅行經(jīng)驗(yàn)的群體。

“攜程已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大在線定制旅游平臺(tái)，也是唯一直連接海量?jī)?yōu)質(zhì)定制旅游客戶與供應(yīng)商的大型開(kāi)放平臺(tái)。這種模式讓旅游者都能找到合適自己的服務(wù)，并且效率高、有保障?！睌y程定制旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。

厭倦跟陌生人一起跟團(tuán)游，也不想自己辛苦做攻略自助游，定制旅游隨之迎來(lái)爆炸式發(fā)展。攜程透露，近兩年定制旅游增長(zhǎng)量超過(guò)500%，在一、二線城市30至50歲的富裕階層中擁有不少擁躉。2016年以來(lái)，交易額已經(jīng)突破單月億元，用戶通過(guò)APP和網(wǎng)站提交定制需求單，單月最高突破8萬(wàn)單。特別是在攜程APP首頁(yè)上線以來(lái)，使用手機(jī)來(lái)提交定制需求、與定制師溝通成為最主要方式。

相比傳統(tǒng)門(mén)店，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式最大程度上豐富產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，目前定制平臺(tái)上可以選擇的供應(yīng)商數(shù)量超過(guò)1200家，有超過(guò)4000名定制師服務(wù)。綜合實(shí)力較強(qiáng)的出發(fā)地旅行社、目的地資源充沛的地接旅行社，專注定制旅游的小而美公司，都可以提供具有針對(duì)性的定制旅游產(chǎn)品。最近還開(kāi)放社會(huì)化定制師招募工作，目的地達(dá)人、海外留學(xué)生的加入，都將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品的多樣性，滿足更多層次客群的需求。

具備較大成長(zhǎng)空間

隨著旅游消費(fèi)人群不斷提升，對(duì)于旅游產(chǎn)品也提出新要求，現(xiàn)在定制旅游產(chǎn)品更為多樣化、個(gè)性化、主題化、信息化。凱撒旅游(16.600, -0.08, -0.48%)相關(guān)人士對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示，今年里約奧運(yùn)觀賽產(chǎn)品中既有組合線路，也有“熱門(mén)場(chǎng)次門(mén)票+稀缺星級(jí)酒店”配置，游客個(gè)性化定制需求占較大比重。

中青旅(21.860, -0.37, -1.66%)相關(guān)人士則表示，中青旅遨游定制產(chǎn)品服務(wù)人群較為廣泛，小到二人出行，涵蓋差旅、婚慶、培訓(xùn)、療養(yǎng)度假等。

以高端定制旅行起家的游心旅行為例，公司通過(guò)專業(yè)達(dá)人與旅游顧問(wèn)完善定制服務(wù)。據(jù)游心旅行CEO蔣松濤介紹，達(dá)人基本上以社交媒體、旅游知名人士為主;高端旅游顧問(wèn)此前積累的經(jīng)驗(yàn)，則作為達(dá)人模式的補(bǔ)充;既滿足服務(wù)品質(zhì)，又提升消費(fèi)頻次。

據(jù)了解，在攜程平臺(tái)，客戶有3種方式獲得定制服務(wù)：在線提交需求單、直接預(yù)訂定制熱門(mén)線路、選擇定制師。平臺(tái)可以同時(shí)提供多個(gè)定制師，用戶來(lái)決定需要誰(shuí)來(lái)提供服務(wù)。一旦用戶選擇更換定制師，就會(huì)有備選者馬上搶單。雙向選擇能讓客戶挑選自己鐘情的定制師和服務(wù)。用戶與定制師之間通過(guò)雙向選擇機(jī)制匹配度達(dá)99%，較常規(guī)模式匹配度提高逾50%。

盡管定制旅游快速發(fā)展，但用戶體驗(yàn)還具備很大成長(zhǎng)空間。目前歐美主流創(chuàng)意定制游更加注重享受，游客不需要對(duì)目的地有太多了解，甚至可以沒(méi)有明確目的地，創(chuàng)意定制服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)了解游客個(gè)體特征、出行人情況和預(yù)算，即可創(chuàng)造出一系列具有特色創(chuàng)意行程。