【哈爾濱】：“地毯式”查問題促文明旅游升級

為營造健康、文明、安全、舒適的旅游環(huán)境迎接冰雪盛會和新春佳節(jié)。連日來，哈爾濱市旅游局以“三優(yōu)三美”主題活動為契機(jī)，以市創(chuàng)城督導(dǎo)組專項(xiàng)督查反饋的問題為導(dǎo)向，采取“地毯式”普查強(qiáng)化問題整改，不斷提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

市旅游局先后對全市500多家旅行社，70家星級賓館，34家A級景區(qū)等涉旅行業(yè)進(jìn)行檢查，并對旅游行業(yè)需要改進(jìn)提高的工作標(biāo)準(zhǔn)制定了具體部署：一是為每個涉旅企業(yè)統(tǒng)一制作《游客投訴記錄檔案》、《旅游行業(yè)志愿者服務(wù)活動記錄檔案》、《“三行”教育工作記錄》和《游客不文明行為記錄檔案》；二是為每個涉旅企業(yè)印制下發(fā)《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游行為指南》、“旅游行業(yè)文明服務(wù)承諾”和“遵德守禮”文明旅游提示語等內(nèi)容的KT板；三是為每個涉旅企業(yè)定制“旅游行業(yè)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)點(diǎn)”桌牌和“學(xué)雷鋒志愿者”胸卡。

通過檢查部署，目前全市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步規(guī)范，網(wǎng)格化管理在創(chuàng)城工作中不斷優(yōu)化，文明旅游環(huán)境進(jìn)檔升級。