【北京】打造智慧旅游城市

南京市旅游委工作人員來京參觀首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測調(diào)度中心。市旅游委供圖

拿起手機(jī)打開“i游北京”APP或者登錄北京市旅游委官方網(wǎng)站“北京旅游網(wǎng)”，游客不僅可以購買到北京眾多景區(qū)的門票，而且能輕松查閱景區(qū)的舒適度指數(shù)，如果您是旅行團(tuán)的游客，還可以查詢到導(dǎo)游的資格和旅行社資質(zhì)……這些都是本市智慧旅游的一部分，市旅游委為游客打造的正是融吃、住、行、游、購、娛為一體的游覽體驗。北京市旅游委城市形象與市場推介處處長盧川介紹，北京旅游網(wǎng)是目前全國語言版本最多的政府網(wǎng)站，多達(dá)10種語言，也正因為多語種服務(wù)，不少外國游客首先是通過北京旅游網(wǎng)了解到北京，每5個IP地址訪問中就有一個來自于海外。實際上，北京旅游網(wǎng)的官方微信目前也在全國各類政務(wù)微信中影響力靠前，總閱讀量名列第三。

全國首創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)度中心

首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測調(diào)度中心集數(shù)據(jù)共享、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、視頻監(jiān)控、公共服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度、視頻會議等多項功能于一體，在全國旅游系統(tǒng)是首創(chuàng)。調(diào)度中心實時發(fā)布京城各大景區(qū)的游覽舒適度指數(shù)，為游客出行提供參考。調(diào)度中心被國家旅游局確定為“重點(diǎn)景區(qū)游客流量監(jiān)測和服務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)省市”。游客通過北京旅游網(wǎng)或者“i游北京”APP都可以快速查詢了解到全市40個景區(qū)當(dāng)天當(dāng)時的景區(qū)舒適度指數(shù)、周邊交通狀況和氣象實況。

記者了解到，景區(qū)內(nèi)的舒適度指數(shù)主要基于手機(jī)基站所監(jiān)測到的用戶量，能夠比較準(zhǔn)確地反映景區(qū)人流量的實時情況。舒適度指數(shù)每15分鐘更新一次，共分5個級別，分別是5級舒適、4級較為舒適、3級一般、2級較擁擠、1級擁擠。以1月2日13時為例，記者在“北京旅游網(wǎng)”點(diǎn)擊查詢頤和園的當(dāng)前游覽舒適度信息，當(dāng)時的舒適度指數(shù)為5級舒適，適合游覽參觀。此外，信息欄還同時公布景區(qū)舒適度趨勢圖，當(dāng)日的游覽趨勢圖顯示游客量全天比較平穩(wěn)，均呈現(xiàn)5級舒適的游覽狀態(tài)。

盧川介紹，首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測調(diào)度中心整合了10余家委辦局和區(qū)的信息資源，接入全市委辦局和區(qū)的信息資源，同時接入了全市7000余輛旅游營運(yùn)車輛GPS信息、全市40家重點(diǎn)景區(qū)氣象信息以及全市4A以上重點(diǎn)景區(qū)、5星級重點(diǎn)飯店近百家單位的視頻監(jiān)控信息。

官網(wǎng)查導(dǎo)游 避免遇“黑導(dǎo)”

來自西安的郭小姐元旦小長假來北京旅游，在朋友的推薦下她使用了“i游北京”APP作為自己的貼身旅游錦囊。每天晚上，郭小姐先在酒店通過“i游北京”購買第二天要去景點(diǎn)的門票，她說：“因為是北京市旅游委的官方APP，所以買門票特別放心，不會擔(dān)心到時候進(jìn)不去景點(diǎn)什么的?！弊钭尮〗阈膬x的是“i游北京”的景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽功能，故宮、長城、恭王府、雍和宮、天壇、頤和園……北京20多家著名景區(qū)悉數(shù)納入其中。

景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽功能有些類似于手機(jī)導(dǎo)航，把手機(jī)里的GPS定位系統(tǒng)打開，APP就能識別出游客的具體位置，然后根據(jù)位置為游客導(dǎo)航，郭小姐說：“以前我去景區(qū)大多會租用一個語音導(dǎo)覽器，但是因為沒有定位功能，需要人工去選擇按鍵，方能收聽到想要的景點(diǎn)介紹。而現(xiàn)在通過下載‘i游北京’的景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽功能，我就能走到哪兒聽到哪兒，比以前的導(dǎo)覽器方便多了?！?/span>

最讓郭小姐心儀的是APP里的導(dǎo)游和旅行社查詢功能。郭小姐回憶說：“那天我從頤和園游覽出來，遇上一個人自稱導(dǎo)游，說50元可以游八達(dá)嶺長城和十三陵，我問他要了導(dǎo)游證號，沒想到我在手機(jī)APP里輸入他說的那個號根本找不到有這么一個導(dǎo)游。”對方見郭小姐有了鑒別真假導(dǎo)游的“神器”也頓時慌了手腳，落荒而逃。在北京游玩了三天，郭小姐跟著“i游北京”玩了三天，沒有走冤枉路，也沒有碰上飽受詬病的“黑車”，沒有輕信“黑導(dǎo)”。

北京市旅游委城市形象與市場推介處處長盧川表示，景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)不僅能在景區(qū)沒有網(wǎng)絡(luò)信號的情況下為游客提供免費(fèi)手機(jī)導(dǎo)游自助講解服務(wù)，還能為景區(qū)、旅游管理部門提供后臺管理功能，方便景區(qū)實時對景區(qū)自助導(dǎo)游內(nèi)容進(jìn)行在線增加、修改。

虛擬旅游平臺 不出門遍覽京城

除了隨身攜帶的手機(jī)APP，您也可以通過北京旅游網(wǎng)遍覽京城美景。在“北京旅游網(wǎng)”的“虛擬導(dǎo)游”欄目中，游客在家里就能以360度的角度環(huán)視北京熱點(diǎn)景區(qū)內(nèi)的各景點(diǎn)，觀賞各景點(diǎn)不同季節(jié)風(fēng)采和景觀，聆聽各景點(diǎn)生動的介紹和解說。通過互動，游客還可根據(jù)興趣自主選擇景點(diǎn)觀賞，設(shè)計景區(qū)的游覽線路，深度了解景區(qū)文化內(nèi)涵。目前，“虛擬導(dǎo)游”欄目共收納了北京200多個景區(qū)，除了5A景區(qū)，還包括柳溝、康西草原、天門山、朝陽公園、元大都遺址公園等郊區(qū)及城區(qū)的著名景點(diǎn)。

盧川介紹說，根據(jù)《北京智慧景區(qū)旅游行動計劃綱要》，2013年本市推出30個熱點(diǎn)A級景區(qū)虛擬旅游項目，為方便游客通過網(wǎng)絡(luò)觀賞、游覽北京A級景區(qū)提供便利服務(wù)。2014年繼續(xù)申報了所有A級景區(qū)的虛擬旅游項目，截至目前已有200多個景區(qū)上線了“虛擬導(dǎo)游”。盧川表示，北京A級景區(qū)虛擬旅游項目不僅創(chuàng)新、優(yōu)化了為市民提供公共服務(wù)的手段和方式，同時為景區(qū)宣傳推廣提供了更多的渠道和廣闊空間。通過這項工程的建設(shè)，不僅豐富了游客旅游活動內(nèi)容，提高了游客參與、體驗和感知度，提升了游客的趣味性、娛樂性和滿意度，而且為旅游企業(yè)建立宣傳、營銷、綜合管理和公共服務(wù)平臺奠定了基礎(chǔ)。因此這項工程可以說是提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用的智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)工程。

北京晨報記者 吳婷婷/文

北京智慧旅游成績單

成績1

北京旅游網(wǎng)是目前全國語言版本最多的政府網(wǎng)站，2014年12月28日Alexa全球綜合排名為34586位，接近倫敦、新加坡、香港、巴黎、紐約等國際旅游城市網(wǎng)站排名，位列全球旅游城市網(wǎng)站排名第五，在國內(nèi)旅游政府官方網(wǎng)站中排名首位。

成績2

2014年網(wǎng)站月均流量為540萬。截至2014年12月31日，網(wǎng)站電子商城的產(chǎn)品為3157個，網(wǎng)上實現(xiàn)在線銷售門票38.4萬多張。北京旅游網(wǎng)影響力越來越強(qiáng)，已經(jīng)發(fā)展成為由網(wǎng)站(10種語言)、Facebook（英文）、微信（中英文）、“i游北京手機(jī)APP”(中英文)、電商平臺構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)矩陣。

成績3

2012年，北京旅游網(wǎng)榮獲中國旅游電子商務(wù)大會和國家智慧旅游研究中心頒發(fā)的“2012年優(yōu)秀旅游目的地網(wǎng)站”獎。2013年獲紫金杯集體獎，當(dāng)年該網(wǎng)站成為園博會指定電子票分銷網(wǎng)站。

成績4

北京旅游網(wǎng)官方微信——北京旅游，于2013年8月正式運(yùn)營，目前的粉絲數(shù)量已經(jīng)超過58萬，在旅游旺季，日均閱讀次數(shù)超過60萬。2014年11月14日，在南方周末發(fā)布的“政務(wù)微信排行榜”上，北京旅游微信以689434人/次的閱讀量，進(jìn)入政務(wù)微信閱讀總量TOP50的前三位。同時，北京旅游網(wǎng)微信在旅游微信閱讀總量TOP30上，名列第一。在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的“中國政務(wù)微信影響力排行榜”上，北京旅游微信名列第六，總閱讀量名列第三。