讓“中國(guó)好游客”成為一道風(fēng)景

元旦三天假期，旅游成了不少家庭的共同選擇。在大力倡導(dǎo)文明旅游的當(dāng)下，不文明行為將受到越來(lái)越多的制約，不良行為正逐漸減少，文明風(fēng)氣也逐步蔓延開(kāi)來(lái)。近日，國(guó)家旅游局組織開(kāi)展了“2015中國(guó)好導(dǎo)游·中國(guó)好游客”推選征集活動(dòng)，一大波先進(jìn)人物成為一道風(fēng)景線，此外，剛過(guò)去的2015年是廁所革命第一年，景區(qū)公廁問(wèn)題也逐步改善。

近日，國(guó)家旅游局組織開(kāi)展了“2015中國(guó)好導(dǎo)游·中國(guó)好游客”推選征集活動(dòng)。通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)多渠道多方式的推選征集，經(jīng)過(guò)公眾投票，確定了1003名“中國(guó)好游客”、1643名“中國(guó)好導(dǎo)游”。

據(jù)國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年前三季度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到30.26億人次，同比增長(zhǎng)10.9%，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)達(dá)到2.56萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.1%；入境旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)3.5%，出境旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)12%。中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游人數(shù)和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均列世界第一。但在旅游行業(yè)大發(fā)展的同時(shí)，一是個(gè)別游客在境內(nèi)外出游路上的“任性”，有損“中國(guó)游客”的集體形象；二是一些黑心旅行社和導(dǎo)游違規(guī)操作，購(gòu)物侵占游玩時(shí)間、不買(mǎi)不準(zhǔn)下車(chē)、辱罵游客等行為，引來(lái)社會(huì)強(qiáng)烈譴責(zé)。

當(dāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定程度，公眾對(duì)于出行旅游的需求開(kāi)始上升。同理，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)文明程度、行業(yè)自律狀況等客觀條件的提升，種種旅游亂象也在逐步減少。近年來(lái)，在媒體報(bào)道中看到的“中國(guó)好游客”“中國(guó)好導(dǎo)游”越來(lái)越多，公眾對(duì)中國(guó)游客和中國(guó)導(dǎo)游的形象認(rèn)知也漸漸產(chǎn)生了改變。比如去年2月，中國(guó)醫(yī)生唐子人在休假期間去美國(guó)游玩時(shí)，為一病危的美國(guó)游客實(shí)施心肺復(fù)蘇，被國(guó)內(nèi)外媒體熱贊“中國(guó)好游客”。從某種程度上來(lái)說(shuō)，游客與導(dǎo)游的一言一行，代表了一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家的形象，絕不僅是游客和導(dǎo)游自己的事。此次國(guó)家旅游局評(píng)選出“中國(guó)好游客”“中國(guó)好導(dǎo)游”，既弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，也引領(lǐng)了文明旅游風(fēng)尚。

一方面，要加強(qiáng)文明旅游、遵守秩序的宣傳力度。一者，旅游文明只是社會(huì)文明的一個(gè)側(cè)面，是各種情境下文明素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。因此，培養(yǎng)旅游文明，需要從厚植社會(huì)文明土壤開(kāi)始，不論是不是出門(mén)在外，都要讓文明變成公民的自覺(jué)行為。二者，也有必要有針對(duì)性地強(qiáng)化旅游文明的推廣普及。比如在西安部分景區(qū)，游客只需將旅途中產(chǎn)生的垃圾帶出景區(qū)，便可兌換一瓶礦泉水。這一做法，無(wú)形中提升了游客的環(huán)保意識(shí)。實(shí)際上，世界各國(guó)都曾出現(xiàn)過(guò)旅游不文明現(xiàn)象，也拿出了各自應(yīng)對(duì)措施。比如上世紀(jì)60年代，日本游客在世界上的口碑較差，日本政府用漫畫(huà)形式出版《日本國(guó)民海外旅行禮節(jié)指南》，告訴國(guó)民在國(guó)外不要穿著拖鞋逛街等出游規(guī)范，逐漸提升了游客的文明素質(zhì)。

游客和導(dǎo)游，在看風(fēng)景的同時(shí)往往也成了“別人的風(fēng)景”。多一些“中國(guó)好游客”和“中國(guó)好導(dǎo)游”，既是中國(guó)旅游發(fā)展的明證，更為文明的中國(guó)加分。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)不文明行為的制度約束，做到賞罰有度。去年《游客不文明記錄管理暫行辦法》開(kāi)始實(shí)施，截至目前已陸續(xù)公布了四批不文明行為游客“黑名單”，而隨著《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有關(guān)部門(mén)對(duì)旅行社和導(dǎo)游等從業(yè)者的監(jiān)管力度得到加強(qiáng)。去年10月，國(guó)家旅游局首次公布旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息名單，17家企業(yè)和個(gè)人“榜上有名”。這些舉措，都不失為以制度手段護(hù)衛(wèi)旅游文明之舉。但要進(jìn)一步達(dá)到激濁揚(yáng)清、賞罰有度的目的，一方面要進(jìn)一步細(xì)化制度提高操作性，另一方面還要通過(guò)立法、修法等方式，為“黑名單”制度的處罰措施提供堅(jiān)實(shí)的法律依據(jù)。甚至像有些專(zhuān)家建議的，除了給不文明行為“差評(píng)”之外，還可對(duì)文明記錄優(yōu)秀的游客在簽證等方面開(kāi)辟“綠色通道”以示鼓勵(lì)，也是可以探索的方向。