青島：雙節(jié)旅游整治 熱點(diǎn)旅游線路不許“低價(jià)攬客”

記者昨日從市旅游局獲悉，為保證2016年元旦、春節(jié)雙節(jié)期間我市旅游市場(chǎng)秩序安全有序，從即日起至明年2月22日，我市將開展旅游市場(chǎng)秩序集中整治活動(dòng)。低價(jià)攬客、不簽合同、強(qiáng)行索要小費(fèi)等行為將被重點(diǎn)整治。

旅行社無(wú)資質(zhì)將被嚴(yán)查

據(jù)介紹，此次檢查內(nèi)容將結(jié)合《關(guān)于全面開展治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序活動(dòng)的通知》、《青島市旅游局關(guān)于印發(fā)青島市旅游市場(chǎng)綜合整治工作實(shí)施方案的通知》要求，重點(diǎn)檢查：旅行社關(guān)于赴海南、云南等國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)線路以及出境游線路產(chǎn)品是否存在低價(jià)攬客問(wèn)題。

旅行社合同簽訂情況，重點(diǎn)檢查旅行社是否存在不簽訂旅游合同、不履行旅游合同約定等違法違約行為；是否按照規(guī)定約定購(gòu)物和另行付費(fèi)項(xiàng)目協(xié)議，有無(wú)利用格式合同或條款強(qiáng)行安排購(gòu)物或另行付費(fèi)項(xiàng)目的情形。市場(chǎng)主體是否存在無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為；旅行社是否存在出租出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可等行為，是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)出境游或赴臺(tái)游業(yè)務(wù)的違法行為，是否存在向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品的行為。

重點(diǎn)檢查冬季旅游產(chǎn)品

此外，還重點(diǎn)檢查旅行社選擇的溫泉、滑雪等冬季旅游產(chǎn)品項(xiàng)目，是否存在向不合格供應(yīng)商采購(gòu)服務(wù)，是否盡到詳盡的安全提示告知義務(wù)。領(lǐng)隊(duì)是否存在未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他方式直接承攬業(yè)務(wù)的行為。旅行社是否存在派遣無(wú)資質(zhì)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)；通過(guò)檢查游客意見反饋單、游客投訴等方式重點(diǎn)關(guān)注導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)是否存在擅自增減旅游項(xiàng)目、變更接待計(jì)劃、中止服務(wù)活動(dòng)、強(qiáng)行索要小費(fèi)等行為。

“出境游”是投訴重點(diǎn)

記者從市旅游局獲悉，從前期投訴情況來(lái)看，旅行社依然是游客投訴的重點(diǎn)所在，一是組團(tuán)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，存在行程安排縮水、購(gòu)物點(diǎn)選擇不當(dāng)、導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，安排住宿條件較差等問(wèn)題，如參加山東南山國(guó)際旅行社有限公司青島第一分公司組織的澳大利亞和新西蘭旅游團(tuán)，安排的住宿與約定不符，約定住雙人間，實(shí)際安排加地鋪，導(dǎo)致游客投訴；參加山東旅行社青島分公司組織的歐洲游回國(guó)后扣押護(hù)照費(fèi)；青島同程旅行社的地接導(dǎo)游在旅游過(guò)程中擅自取消行程中約定的含餐等服務(wù)，引發(fā)游客不滿。

二是退團(tuán)糾紛，因歐洲恐怖襲擊事件，造成出境游客臨時(shí)退團(tuán)。三是旅游購(gòu)物質(zhì)量問(wèn)題，中同國(guó)旅旅行社組織的威海蓬萊煙臺(tái)兩日游在購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買的蠶絲被存在質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)游客退貨。四是出境游市場(chǎng)中，目的地泰國(guó)的投訴較多，主要集中在領(lǐng)隊(duì)或地接導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、縮短游覽時(shí)間等問(wèn)題。